Faire une réclamation

Accédez au soutien dont vous avez besoin

Vous faites face à un problème juridique? Nous sommes là pour vous aider à comprendre le processus de réclamation, à connaître les prochaines étapes et à avancer en toute confiance.

Comment soumettre une réclamation Ligne d’assistance juridique
Smiling woman works with a laptop in a creative studio.

Tout commence par la ligne d’assistance juridique

Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir les renseignements suivants à portée de main afin de nous aider à bien comprendre votre situation.

Les détails de votre police

Ayez votre numéro de police et le numéro de téléphone de la Ligne d’assistance juridique à portée de main.

Vous trouverez ces renseignements dans vos documents d’assurance.
Illustration of a digital document centre with icons and files

Vos renseignements personnels

Préparez votre nom complet, votre adresse, vos coordonnées et tout autre renseignement pertinent.

Ces renseignements nous aideront à confirmer votre couverture.
A hand is writing on a document with a pen. The illustration represents applications, forms, contracts, or written statements.

Les détails de votre situation juridique

Soyez prêt à décrire brièvement votre situation y compris les dates importantes ou les échéances à respecter.

Cela nous aidera à vous diriger vers l’avocat ou la ressource juridique appropriée.
A balance scale with two evenly balanced trays is shown. The illustration represents justice, fairness, and legal assessment.

Voici les prochaines étapes

Découvrez, étape par étape, le processus de réclamation en assurance de protection juridique et ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Parlez-nous de votre situation juridique.

Un agent répondra à votre appel et recueillera les renseignements essentiels concernant votre situation juridique. Il vous mettra ensuite en relation avec un avocat de la Ligne d’assistance juridique spécialisé dans le domaine concerné.

L’avocat vous fournira de l’information juridique générale, répondra à vos questions et vous expliquera les prochaines étapes possibles. Si votre situation semble couverte par votre police, votre dossier sera transmis à notre équipe des réclamations pour une analyse plus approfondie.

Un analyste des réclamations sera affecté à votre dossier.

Un analyste des réclamations dédié sera affecté à votre dossier et communiquera avec vous par téléphone ou par courriel afin d’obtenir les renseignements et documents nécessaires à l’évaluation de votre réclamation.

L’analyste examinera votre situation en fonction des modalités de votre police et vous informera si votre réclamation est couverte.

Vous serez informé de la décision.

Une fois votre réclamation évaluée, votre analyste des réclamations communiquera avec vous par téléphone ou par courriel pour vous transmettre la décision relative à votre couverture, vous en expliquer les résultats et vous présenter les prochaines étapes.

Si votre réclamation est acceptée, nous désignerons un avocat pour vous accompagner dans votre dossier.

Nous vous mettons en relation avec un avocat spécialisé.

Si votre réclamation est acceptée, ARAG vous mettra en relation avec un avocat de son réseau de cabinets spécialisés possédant l’expertise requise dans le domaine de droit concerné. Votre avocat vous guidera tout au long du processus juridique et travaillera à la résolution de votre dossier, tandis que les frais juridiques admissibles seront couverts conformément aux modalités de votre police.

Votre analyste des réclamations continuera de superviser votre dossier et demeurera disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du processus.

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Vous avez déjà une réclamation en cours ?

Communiquez avec l’analyste des réclamations responsable de votre dossier en utilisant les coordonnées indiquées dans ses communications. Assurez-vous d’avoir votre numéro de réclamation en main pour faciliter le suivi.

Vous ne trouvez pas les coordonnées de votre analyste? Communiquez avec ARAG et nous vous aiderons à joindre la bonne personne.

Réclamations liées à l’assurance Après l’événement (ATE)

Si votre dossier juridique est couvert par une assurance Après l’événement (ATE), communiquez avec votre cabinet d’avocats pour déclarer une réclamation et suivez les instructions prévues à votre police.

Ouvrir une session dans gATEway Contacter l’équipe ATE

Des questions avant de commencer.

Non. Communiquer avec la Ligne d’assistance juridique est la première étape pour obtenir du soutien juridique, mais cela n’ouvre pas automatiquement une réclamation. Un avocat de la Ligne d’assistance juridique discutera de votre situation, vous fournira de l’information juridique générale et vous aidera à comprendre les options qui s’offrent à vous. Si votre situation semble être couverte par votre police, les renseignements pertinents seront transmis à notre équipe des réclamations pour évaluation.

Non. L’analyste des réclamations évaluera votre dossier conformément aux dispositions de votre police. Ne présumez pas que les frais seront couverts simplement parce que vous avez communiqué avec nous ou fourni des renseignements.

Communiquez avec la Ligne d’assistance juridique dès que possible et expliquez la situation, y compris tout travail juridique déjà effectué. Ne présumez pas que les frais juridiques déjà engagés ou à venir seront remboursés; vérifiez auprès d’ARAG avant d’engager des dépenses que vous souhaitez soumettre dans le cadre d’une réclamation.

Vous trouverez le numéro de la Ligne d’assistance juridique dans vos documents d’assurance. Si vous ne parvenez pas à le trouver, communiquez avec votre courtier ou votre assureur, qui pourra vous aider à obtenir les renseignements nécessaires pour accéder à vos services d’assistance juridique.

Voir la FAQ complète

Vous souhaitez nous faire part d’une préoccupation?

Découvrez comment nous faire part d’une préoccupation ou déposer une plainte concernant votre police, votre réclamation ou votre expérience de service.

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