Témoignages de clients

Émile est propriétaire d’une firme de consultation en TI. Il a récemment embauché une personne qui prétendait posséder une solide expertise technique. Toutefois, après seulement deux mois en poste, il est devenu évident que les compétences et l’expérience présentées avaient été grandement exagérées et que cette personne ne répondait pas aux exigences du rôle. Émile a donc mis fin à son emploi.

Peu de temps après, il a reçu un avis l’informant qu’une plainte avait été déposée auprès du Tribunal des droits de la personne, alléguant plusieurs formes de discrimination et réclamant 45 000 $ en dommages-intérêts.

Préoccupé par la situation, Émile a communiqué avec la Ligne d’assistance juridique d’ARAG. Après une analyse préliminaire du dossier, le cas a été confié à l’équipe des réclamations et à un avocat en droit du travail du réseau d’ARAG.

L’avocat a préparé une défense solide et a contesté les allégations de discrimination lors des négociations avec le représentant juridique de l’ancien employé. À l’issue du processus, la plainte a été retirée.

L’entreprise d’Émile a uniquement versé 1 000 $ additionnels en indemnité de départ, au-delà du montant déjà prévu par la loi, et a économisé plus de 4 500 $ en frais juridiques.

Dan est propriétaire d’une entreprise spécialisée en chauffage, ventilation et climatisation (CVC), qui emploie une quinzaine de personnes sur différents chantiers. Un jour, il apprend qu’il fait l’objet d’accusations de la part de l’autorité provinciale de santé et sécurité au travail pour ne pas avoir signalé un incident survenu sur un chantier.

Pris par surprise, Dan ignorait complètement qu’un de ses employés avait récemment subi une blessure au travail.

Dan a immédiatement communiqué avec la Ligne d’assistance juridique d’ARAG. Son dossier a ensuite été transmis à l’équipe des réclamations, qui lui a assigné un avocat spécialisé en défense.

Après avoir examiné les accusations, l’avocat a rencontré l’employé concerné ainsi que le contremaître. Il est alors devenu clair que l’incident n’avait pas été signalé parce qu’ils craignaient de perdre leur emploi. L’avocat a ensuite représenté Dan et son entreprise dans leurs démarches auprès de l’autorité provinciale de santé et sécurité au travail.

Puisqu’il s’agissait d’une première infraction, l’avocat a réussi à négocier une entente permettant l’abandon de trois des quatre accusations. La seule accusation maintenue a donné lieu à une amende relativement modeste.

Soulagé de l’issue du dossier, Dan a également économisé plus de 8 000 $ en frais juridiques grâce à sa couverture d’assurance de protection juridique.

Alex est propriétaire d’un concessionnaire de véhicules d’occasion. Un jour, Alex reçoit un avis de l’organisme provincial de réglementation des concessionnaires automobiles concernant plusieurs plaintes de clients. Ces plaintes pourraient entraîner la suspension du permis d’exploitation de l’entreprise.

Préoccupé par les répercussions possibles sur son entreprise, Alex a communiqué avec la Ligne d’assistance juridique d’ARAG. Après avoir expliqué la situation, le dossier a été transmis à un avocat chargé de répondre aux préoccupations de l’organisme de réglementation.

L’avocat a présenté des documents et des dossiers de formation démontrant que l’entreprise d’Alex respectait les normes, les pratiques exemplaires et les exigences réglementaires applicables à la vente de véhicules. Il a également agi comme médiateur entre l’organisme de réglementation, le concessionnaire et les clients concernés.

Grâce à cette intervention, le permis d’exploitation d’Alex n’a pas été suspendu, les plaintes ont été résolues et l’entreprise a économisé plus de 50 000 $ en frais juridiques.

Tina est propriétaire d’une petite entreprise de design de mode établie dans un immeuble dont elle est également propriétaire. Un jour, elle arrive à son bureau et constate qu’une partie de sa clôture et de son entrée a été gravement endommagée par des entrepreneurs travaillant pour l’entreprise voisine.

Tina n’avait jamais autorisé son voisin ou ses entrepreneurs à accéder à sa propriété. Lorsqu’elle a abordé la situation avec le propriétaire de l’entreprise voisine, celui-ci a reconnu les dommages, mais a indiqué qu’il n’y avait pas grand-chose à faire, sinon de « réparer le tout » une fois les travaux terminés.

Tina était particulièrement frustrée, puisqu’elle avait récemment investi dans l’installation d’une nouvelle clôture et la réfection de son entrée. De plus, les visites fréquentes sur sa propriété pendant les travaux représentaient une source importante de préoccupations.

Elle a donc communiqué avec la Ligne d’assistance juridique d’ARAG. Un avocat a été mandaté et a rapidement entamé des discussions avec le représentant juridique de l’entrepreneur afin d’obtenir des réparations adéquates et conformes aux normes initiales.

L’avocat a négocié un règlement de 15 000 $, permettant à Tina de refaire entièrement son entrée et sa clôture.

Soulagée de pouvoir laisser ce dossier entre les mains d’un professionnel, elle a pu consacrer son temps et son énergie à son entreprise, tout en économisant 10 000 $ en frais juridiques grâce à son assurance de protection juridique.

George rendait visite à un client potentiel afin de discuter d’une soumission et, espérait-il, décrocher un nouveau mandat pour son entreprise. Sur place, une rampe défectueuse a provoqué une chute importante qui lui a causé des blessures sérieuses.

En plus de devoir se rétablir, George s’inquiétait du processus de réclamation auprès de l’assureur du client. Il voulait s’assurer d’être indemnisé équitablement pour ses dépenses personnelles et les pertes de revenus liées à son incapacité de travailler.

George a communiqué avec la Ligne d’assistance juridique d’ARAG. Un avocat spécialisé en préjudice corporel a été mandaté pour l’accompagner dans ses démarches et négocier avec l’assureur du client potentiel.

Grâce au soutien de son avocat, George a pu se concentrer sur son rétablissement et la gestion de son entreprise pendant que son dossier était pris en charge.

Il a obtenu une indemnisation qu’il jugeait juste et a également économisé plus de 12 000 $ en frais juridiques grâce à son assurance de protection juridique.

L’entreprise de José a reçu un avis de l’Agence du revenu du Canada l’informant qu’elle ferait l’objet d’une vérification fiscale visant à récupérer 5 000 $ en impôts prétendument impayés.

Comme la plupart des propriétaires d’entreprise, José préférait consacrer son temps à faire croître son entreprise plutôt qu’à gérer une vérification fiscale. Il a donc communiqué avec la Ligne d’assistance juridique d’ARAG.

Un comptable spécialisé a été mandaté pour répondre aux demandes de l’Agence du revenu du Canada et défendre le dossier de l’entreprise.

Après examen du dossier, le comptable a démontré que les déclarations fiscales de José étaient exactes et conformes. L’Agence du revenu du Canada a donc retiré sa réclamation initiale.

José n’a eu aucun montant supplémentaire à payer et a également économisé 2 000 $ en frais de comptabilité.

Andréa est propriétaire d’une petite firme d’architecture et de génie civil. Un client devait à son entreprise 23 000 $ pour des services professionnels déjà rendus. Malgré plusieurs tentatives de recouvrement, elle se heurtait constamment à des promesses de paiement sans résultat concret.

Comme cette somme représentait un montant important pour son entreprise, Andrea était déterminée à récupérer les fonds qui lui étaient dus. Elle a donc communiqué avec la Ligne d’assistance juridique d’ARAG et une réclamation a été ouverte.

Un analyste des réclamations a envoyé une mise en demeure au client en défaut de paiement, exigeant le règlement complet de la dette ou la prise de procédures judiciaires. Peu après, le client a répondu en proposant un paiement immédiat de 7 600 $, suivi du versement du solde dans les 30 jours suivants. Andrea a accepté cette entente.

Grâce à son assurance de protection juridique, Andrea a récupéré l'intégralité des 23 000 $ qui lui étaient dus et a également économisé 1 000 $ en frais juridiques.